Best of Breed vs. singolo fornitore - Parte 2 Tecnologia

La tecnologia non è una questione in bianco e nero

L'adozione e l'uso della tecnologia non sono uguali dappertutto e ci sono differenze significative tra le varie parti del mondo. Il modo in cui le aziende utilizzano la tecnologia non è una questione in bianco e nero, ma piuttosto comprende sfumature di grigio. A un estremo dello spettro ci sono luoghi tecnologicamente avanzati come la California, dove il cloud computing è uno standard; all'altro estremo, nei Paesi in via di sviluppo, la situazione è molto diversa.

Queste differenze sono associate non solo all'adozione di nuove tecnologie, ma anche al modo in cui le aziende si organizzano. Molti dipartimenti IT in Nord America sono considerati una componente di Finance & Admin; l'IT è coinvolto nella fornitura di infrastrutture fisiche come connessioni Internet e server, ma non partecipa alle decisioni aziendali sulla scelta del software, se non in relazione a questioni IT come tecnologia, sicurezza e standard. Per questo motivo, gli utenti aziendali possono acquistare nel cloud le migliori applicazioni del settore che rispondono perfettamente alle loro esigenze aziendali.

Tuttavia, in altre parti del mondo la visione del ruolo dell'IT è spesso molto diversa; in paesi come l'India e la Cina, l'IT spesso impone agli utenti aziendali quale software devono utilizzare. Questo dominio dell'IT e della tecnologia rende molto difficile per gli utenti aziendali trarre vantaggio dai software migliori, anche se questi sono i migliori per le loro esigenze.

Nei Paesi in via di sviluppo, per le aziende e anche per le medie imprese, l'IT di solito promuove prodotti di un unico fornitore, come SAP, che comprendono un ampio numero di applicazioni aziendali. In molti casi lo fanno perché l'utilizzo di un costoso software di marca migliora l'immagine dell'azienda agli occhi dei dipendenti e delle parti esterne. Un'altra ragione è che i servizi professionali necessari per implementare questi sistemi sono relativamente poco costosi grazie al basso costo della manodopera.

Il Nord America è il luogo in cui il cloud computing è nato e si è sviluppato. Grazie al cloud computing (e per altri motivi), il mondo delle applicazioni aziendali si è allontanato dai prodotti di un singolo fornitore per passare a soluzioni software di tipo best of breed. Per quanto riguarda l'uso della tecnologia, è opinione comune che ciò che accade in Nord America finirà per diffondersi nel resto del mondo. Se ciò accade e gli utenti delle aziende dei Paesi in via di sviluppo iniziano a utilizzare le applicazioni cloud, si verificheranno grandi sconvolgimenti nel modo in cui queste aziende si gestiscono e i dipartimenti IT diventeranno meno dominanti, proprio come è accaduto nelle economie sviluppate.

Un fattore che potrebbe impedirlo è il costo del lavoro. In Nord America, negli anni '80 e '90, la regola generale era quella di spendere il 2% del fatturato aziendale per l'IT, indipendentemente dal fatto che i dipartimenti IT avessero bisogno di denaro o meno. In molti casi, i dipartimenti IT non hanno fornito risultati: hanno implementato applicazioni aziendali che non corrispondevano alle esigenze degli utenti. A causa di questa combinazione di costi elevati e mancata fornitura di soluzioni, si è creato un conflitto tra IT e utenti aziendali, e gli utenti aziendali hanno vinto; l'IT ha finito per gestire solo l'impianto idraulico.

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Questa situazione potrebbe ripetersi o meno nei paesi in via di sviluppo. Se gli stipendi più bassi dell'IT riescono a contenere i costi, allora l'IT può essere in grado di mantenere il controllo delle applicazioni. Ma resta da vedere se gli utenti aziendali si accontenteranno di software di un unico fornitore con funzionalità ampie ma limitate, anziché di applicazioni cloud best of breed. Se così fosse, la tendenza del cloud, nata in Nord America, potrebbe non diffondersi in tutto il mondo. Ciò significa che in futuro ci sarà una grande differenza tra l'uso aziendale dei computer nel mondo sviluppato e in quello in via di sviluppo.