Conferenza degli utenti 2017: Cosa abbiamo imparato

Conferenza degli utenti Prophix 2017

"Estremamente prezioso!"

"Ho imparato cose che renderanno il mio lavoro molto più facile!"

"PROPHIX è una grande azienda con cui lavorare!"

Questi sono stati solo alcuni dei commenti offerti dai nostri clienti alla Prophix User Conference di quest'anno, tenutasi la scorsa settimana a Orlando, in Florida.

Il tema dell'evento era "Creare valore" Valore attraverso la possibilità per i nostri clienti di essere innovativi, valore attraverso una migliore esperienza del cliente. Abbiamo sottolineato il fatto che molti clienti sono con noi da anni e abbiamo fatto appello ai presenti che lavorano con Prophix da un decennio o più. Abbiamo anche presentato i nostri nuovi team incentrati sul cliente (CAM, CAR, CSM, ecc.) dando loro un ruolo di primo piano all'evento.

Abbiamo incluso un "Panel per l'innovazione dei clienti" che comprendeva clienti come Snyder's Lance, Boyds Coffee e Urschel, che hanno condiviso i loro pensieri, insieme a un analista di Ventana Research, sull'uso innovativo del software CPM per creare valore per le loro organizzazioni.

L'ospite di spicco è stato Randall Lane, redattore della rivista Forbes e persona a cui si attribuisce il merito di aver portato la pubblicazione al suo più alto numero di lettori di sempre. La premessa della sua presentazione è stata che ci troviamo in un momento straordinario, in cui i millennial, con le loro prospettive ed esperienze uniche, stanno avendo un effetto significativo nel creare ancora più innovazione. È in linea con il nostro messaggio, secondo cui questo è un momento cruciale per Prophix e per il mercato del software.

Uno dei vantaggi reali della conferenza utenti è che offre ai clienti e al personale di Prophix l'opportunità di socializzare e conoscersi. Il fatto che l'evento si sia tenuto alla Disney ha fatto sì che, oltre a tenere le discussioni commerciali in un eccellente ambiente di conferenza, avessimo anche lo sfondo perfetto per connetterci uno a uno. Il ricevimento di lunedì sera al Magic Kingdom è stato un vero successo, così come la corsa mattutina al Disney Wilderness Resort di martedì.

Un altro successo è stata l'App Prophix User Conference. Quasi tutti i partecipanti (93%) hanno utilizzato l'App, che non solo ci ha permesso di raggiungere l'obiettivo di "diventare ecologici e senza carta", ma ha anche contribuito a portare le interazioni e le comunicazioni a un livello completamente nuovo.

L'organizzazione di questo evento di successo è stata il risultato del duro lavoro di un eccellente team interfunzionale: Marketing, Vendite, Servizi professionali, Prodotto e altri. Il lavoro di squadra e la collaborazione sono stati percepiti dai clienti, che hanno commentato come abbiano visto e apprezzato la cultura che abbiamo in Prophix. Il genuino interesse nell'aiutare i nostri clienti è evidente ed è il motivo principale per cui molti di loro sono con noi da così tanto tempo.

Non c'è dubbio che l'evento di quest'anno abbia più che raggiunto il nostro obiettivo di creare valore per i nostri clienti, contribuendo a sua volta agli obiettivi per il resto del 2017. La conferenza ha chiaramente avuto l'impatto desiderato sulla generazione di nuove opportunità di guadagno, sulla soddisfazione dei clienti, sull'aumento della fidelizzazione dei clienti, sulla creazione di un forum per evidenziare la nostra transizione verso il cloud, sull'allineamento dell'organizzazione o semplicemente sulla creazione di un'ottima esperienza per i clienti e i dipendenti.

Quindi, ora abbiamo circa 11 mesi prima di rifarla - ancora più grande, ancora migliore!