Il punto di vista di un consulente: Progetti di successo e clienti felici

Vedere il vero valore del sistema

Come consulente, uno dei miei obiettivi principali è il successo di un progetto/implementazione. Che aspetto ha per me un progetto di successo? Se dovessi porre questa domanda ai miei colleghi, riceverei una varietà di risposte, ma ecco la mia idea di successo. Per me, un progetto di successo è la quantità di conoscenze trasferite al cliente. La gratificazione maggiore la ottengo quando i miei clienti hanno imparato abbastanza da essere in grado di andare avanti senza il mio supporto e di portare a termine i compiti da soli.

Lavoro con molti tipi di clienti. Clienti scettici, clienti impazienti, clienti che temono il fallimento o clienti che mancano di fiducia. Quando inizio un progetto, prendo il cliente per buono. Affronto ogni aspetto con un atteggiamento positivo e mi aspetto che il cliente sia lì per imparare. Nella maggior parte dei casi, questo approccio mi è stato utile. Tuttavia, mi è capitato di incontrare clienti che sono restii a lavorare con un consulente esterno e ritengo che questi clienti siano quelli che perdono di più dall'implementazione del progetto. Il cliente ideale è quello che teme il fallimento, perché questo si rivela una sfida gradita per me. La ragione per cui la descrivo come una sfida è che so che saranno riluttanti a fare qualsiasi cosa con il sistema, ma mi piace lavorare con questi clienti perché so che le mie capacità di consulente daranno loro la spinta di fiducia per continuare a provare fino a quando non riusciranno a farlo. In questo modo, elimino l'idea del fallimento dalla loro mente.

I clienti nervosi o timorosi sono clienti che tendono a resistere al cambiamento e a non avere fiducia nell'uso di nuove tecnologie. So che il prodotto con cui lavoro è facile da usare e mi assicuro che se ne rendano conto. Una delle mie clienti, che continuava ad avvertirmi che avrebbe rotto il sistema, ha avuto un'esperienza così positiva con Prophix, che ha detto che è stata la cosa più veloce che abbia mai completato un bilancio, e che è stato un processo molto semplice da portare a termine. Un'altra cliente è decollata con Prophix e sta impostando i processi per conto suo, rendendosi conto del vero valore del sistema.

Per me questo è sufficiente per ritenere che sto facendo bene il mio lavoro e che con Prophix ho soddisfatto le aspettative dei clienti al di là di quanto avessero inizialmente immaginato.